Develhub e-zine juli 2026 - Flipbook - 12
UIT HET NETWERK
ARTIKEL
Vakkennis vergroten
in de hele branche
Hoe we samen met de doe-het-zelfbranche een leeromgeving
ontwikkelden waarin de praktijk centraal staat.
Klanten stellen dagelijks vragen in de bouwmarkt. Welke verf gebruik ik
in de badkamer? Of, hoe vervang ik veilig een lamp? Medewerkers
moeten dan kunnen adviseren, of ze nu net beginnen of al jaren
ervaring hebben. Samen met Stichting Retailopleidingen DHZ-branche
ontwikkelde Bespeak DHZ Vakwerk: een online leeromgeving voor de
hele branche. Een leeromgeving waar zo’n 22.000
bouwmarktmedewerkers van alle bouwmarktformules hun vakkennis
vergroten, verdiepen en actueel houden.
De ontwerpvraag: hoe ontwerp je een leeromgeving die relevant is
voor verschillende functies, ervaringsniveaus en leerbehoeften?
Leren moet aansluiten op het werk
De bestaande vakopleiding voor de doe-het-zelfbranche had een
duidelijk doel: medewerkers volgden modules om een basis- of
vakdiploma te behalen. Dat gaf structuur, maar sloot niet altijd aan bij
de manier waarop medewerkers vakkennis in hun werk nodig hebben.
In de praktijk start niet iedereen op hetzelfde punt. Een starter op de
verfafdeling heeft behoefte aan basiskennis, terwijl een ervaren
medewerker juist verdieping zoekt of op de hoogte wil blijven van
nieuwe producten. Soms is een certificaat het doel, maar vaak draait
het om iets anders: een klant goed adviseren, een klus beter begrijpen
of antwoord vinden op een concrete vraag.
Daarom bleek één vaste leerroute niet toereikend. De focus verschoof
van het afronden van een opleiding naar het ondersteunen van
blijvende vakontwikkeling. Niet de vraag welke route iedereen moet
volgen stond centraal, maar welke kennis iemand nodig heeft om het
werk beter te kunnen doen.
12
