Develhub e-zine november 2026 - Flipbook - 16
ARTIKEL
Ik haalde mijn certificaat en
leerde niks
door Margot Sprenkels - aNewSpring
Over het verschil tussen een training afronden en aantonen dat iemand het kan.
'Elke organisatie kan aantonen wie een training heeft afgerond. Bijna niemand kan
aantonen wie het ook echt kan.'
Ik moest ooit een verplichte compliance-training volgen voor een bank. Het
onderwerp was witwassen en terrorismefinanciering, de afsluiter een
meerkeuzetoets. Na een paar vragen had ik het patroon door. Het langste
antwoord was meestal het goede, dus dat koos ik. Training afgerond, vinkje gezet.
Geleerd heb ik er helemaal niks van.
Dat ligt niet aan de mensen die zo'n training volgen. Het ligt aan het ontwerp. Als
een toets beloont dat je patronen in vragen herkent, dan leer je precies dat.
Weten is nog geen kunnen
Natuurlijk kun je betere vragen maken. Maar ook de beste meerkeuzevraag laat
alleen zien of iemand iets weet, niet of iemand het kan. In een echt gesprek loop je
geen checklist af. Je gaat uit van het goede in de mens. Gelukkig maar. Juist
daarom moet je het geoefend hebben voordat het ertoe doet.
Oefenen in iets wat echt voelt
Ik had veel meer geleerd van een casus. Van een gesprek, of in elk geval een
simulatie die voelde als een echt gesprek. Van één keer tegenover iemand zitten
met kwade bedoelingen en merken wat er gebeurt als je de signalen mist. Dan
voel je waarom het ertoe doet.
16
